Denkste ich könnte den blöden Ausdruck googlen? Er liegt mir auf der Zunge aber seit Tagen komm ich nicht drauf. Er faßt die Strategie zusammen, Anrufern das erreichen von Kundendienstmitarbeitern so schwer und nervig wie möglich zu machen damit möglichst viele vorher aufgeben und man möglichst viel an Mitarbeitern sparen kann. Ellenlange Bandansagen, fünfhundertmal auswählen, ohne Kundennummer kein weiterkommen, Zahlenfolgen schlecht verstehen und dann doch eintippen lassen müssen, und so weiter, und so fort.

Die Strategie hat doch 'nen Namen, abgesehen von "asozialer Scheiße".^

Edit: "Servicehürden" ist zwar nicht was ich im Kopf hatte, klingt aber sehr gut.